في متجر نومة، نحرص على تجهيز الطلبات وشحنها بسرعة وكفاءة. ونظرًا لأن عملية التجهيز تبدأ مباشرة بعد تأكيد الطلب، فإن سياسة الإلغاء تطبق وفقًا لما يلي:
إلغاء الطلب قبل الشحن
- لا يُعد طلب الإلغاء مقبولًا إلا بعد تأكيده من فريق خدمة العملاء.
- يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء فورًا لطلب الإلغاء، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو سُلّم إلى شركة الشحن.
- يحتفظ متجر نومة بحق رفض طلب الإلغاء إذا بدأ تصنيع المنتج أو تجهيزه أو تغليفه، خاصةً المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- إذا تمت الموافقة على الإلغاء، يُعاد المبلغ وفق سياسة استرداد الأموال المعتمدة.
إلغاء الطلب بعد الشحن
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن أو بعد تغيير حالته إلى «تم الشحن» أو «جاري التوصيل».
- يجب على العميل استلام الطلب، ثم تقديم طلب استرجاع وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
- رفض استلام الشحنة لا يُعد إلغاءً معتمدًا، وقد يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وأي مصروفات مترتبة على إعادة الطلب.
- لا تتم إعادة أي مبلغ قبل وصول المنتجات إلى متجر نومة وفحصها والموافقة على استرجاعها.
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
لا يمكن إلغاء أو تعديل المنتجات التي بدأ تصنيعها أو تجهيزها وفق المقاس أو المواصفات المحددة من العميل، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من متجر نومة.
تعديل بيانات الطلب
إذا رغب العميل في تعديل العنوان أو رقم الجوال أو أي بيانات خاصة بالتوصيل، فيجب التواصل مع خدمة العملاء بصورة عاجلة.
يخضع التعديل لإمكانية التنفيذ وحالة الطلب، وقد تُطبق رسوم تعديل العنوان بعد الشحن وفق السياسة المعتمدة في المتجر.
التواصل معنا
لطلب الإلغاء أو تعديل بيانات الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء نومة عبر:
