سياسة فقدان الطلب أو نقص محتوياته
إذا لم يصلك الطلب، أو وصل ناقصًا، أو أظهر التتبع أنه سُلّم دون استلامك له، تواصل معنا برقم الطلب لبدء المراجعة.
البيانات المطلوبة
يرجى إرسال تفاصيل المشكلة، ورقم التتبع إن توفر، وصور العبوة والمحتويات وبوليصة الشحن عند وجود نقص أو تلف.
فيديو فتح الشحنة مفيد للمراجعة، لكنه ليس شرطًا لقبول البلاغ.
الطلبات متعددة الطرود
قد تُرسل المنتجات في طرود منفصلة. نراجع أرقام التتبع ومحتويات كل طرد قبل تحديد وجود نقص.
إجراءات المراجعة
نتحقق من سجلات تجهيز الطلب وإثباتات التسليم، ونتابع مع شركة الشحن. نبلغ العميل بتطورات الحالة والنتيجة والحل المقترح.
عند ثبوت النقص
ننسق مع العميل لإرسال الجزء الناقص دون رسوم، أو إعادة قيمته، أو توفير بديل بموافقته.
عند ثبوت الفقدان أو عدم التسليم
يختار العميل إعادة إرسال الطلب دون رسوم أو إلغاءه واسترداد كامل المبلغ المدفوع. يُعالج الاسترداد خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من اعتماده.
يرجى الإبلاغ سريعًا لتسهيل التحقق. ولا يُرفض البلاغ تلقائيًا لمجرد مرور 3 أيام، ولا تتأثر حقوق العميل النظامية بسبب مدة المراجعة.
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات، بما فيها المراتب والأسرة.
التواصل
الهاتف وواتساب: 0533545812
