تطبق هذه السياسة على جميع منتجات متجر نومة، بما فيها المراتب والأسرة وباقي الأقسام، مع مراعاة الاستثناءات النظامية وحقوق العميل المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، واستيفاء شروط هذه السياسة.
يُرجى فتح التغليف بعناية بالقدر اللازم لفحص المنتج والتحقق من مواصفاته. ولا يُعد فتح التغليف وحده سببًا تلقائيًا لرفض الإرجاع إذا ظل المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المتفق عليها وخاليًا من العيوب، فلا يُقبل استبداله أو استرجاعه بسبب تغيير الرأي بعد استخدامه أو غسله أو تركيبه أو الانتفاع به.
أما المنتج غير المستخدم، فيمكن طلب استبداله أو استرجاعه خلال المدة المحددة وفق شروط هذه السياسة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
عند تغيير الرأي أو اختيار مقاس أو منتج غير مناسب، تكون رسوم نقل المنتج المرتجع 30 ريالًا سعوديًا لكل طلب إرجاع أو استبدال.
لا نفرض رسومًا لإعادة التخزين، ولا تُضاف رسوم نقل أخرى على الإرجاع المعتمد.
عند الاستبدال، يُسوّى فرق سعر المنتج، إن وجد، قبل تنفيذ الطلب.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تلف عند التسليم أو إرسال منتج مختلف عن الطلب أو مخالف للمواصفات المتفق عليها، يتحمل متجر نومة تكاليف المعالجة والإرجاع أو الاستبدال، دون تحميل العميل رسومًا.
عند استرجاع الطلب كاملًا لهذا السبب، يُعاد كامل المبلغ المدفوع، بما فيه رسوم الشحن.
لا يمنع فتح التغليف أو الاستخدام اللازم لاكتشاف العيب من تقديم طلب المعالجة، ما لم يكن العيب أو التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام.
تخضع المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مقاسات أو مواصفات يحددها للاستثناءات النظامية من الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
ولا يشمل ذلك المنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها أو التي تخالف المواصفات المتفق عليها.
التخفيضات والعروض وحدها لا تلغي حق العميل في استبدال أو استرجاع المنتج غير المستخدم وفق المدة والشروط الواردة في هذه السياسة.
تتم الإعادة عبر شركة الشحن، ولا تتوفر خدمة الإرجاع إلى متجر فعلي.
نفحص المنتج بعد وصوله للتحقق من حالته واستيفائه شروط الإرجاع، ونبلغ العميل بنتيجة الفحص وأسبابها.
عند قبول الإرجاع، نعالج المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا من تاريخ قبول الإرجاع، ويُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
تُخصم رسوم الإرجاع البالغة 30 ريالًا عند انطباقها، ولا تُخصم هذه الرسوم في حالات العيب المصنعي أو التلف عند التسليم أو عدم المطابقة التي يتحمل المتجر مسؤوليتها.
لا تحد هذه السياسة من حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو الضمان أو عدم المطابقة، ولا يسقط الحق في المطالبة لمجرد اكتشاف العيب بعد انتهاء مهلة الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
وتظل أي ضمانات أو مزايا إضافية معلنة للمنتج سارية وفق شروطها.
الهاتف وواتساب: 0533545812
البريد الإلكتروني: [email protected]
