سياسة استرداد الأموال
تسري هذه السياسة على جميع منتجات متجر نومة، بما فيها المراتب والأسرة، وفق المدد والإجراءات نفسها.
حالات الاسترداد
يستحق العميل استرداد المبلغ عند قبول إرجاع المنتج، أو تأكيد إلغاء الطلب، أو تعذر توفير المنتج، أو ثبوت فقدان الشحنة، أو اعتماد الاسترداد بسبب عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
مدة الاسترداد
• المنتجات المرتجعة: خلال مدة أقصاها 15 يومًا تقويميًا من وصول المنتج واعتماد قبوله بعد الفحص.
• الطلبات الملغاة قبل الشحن أو بسبب عدم التوفر: خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تأكيد الإلغاء.
• فقدان الشحنة: خلال مدة أقصاها 7 أيام تقويمية من اعتماد الإلغاء والاسترداد.
قد تختلف مدة ظهور العملية في الحساب وفق إجراءات البنك أو مزود الدفع. نوفر للعميل إثبات تنفيذ الاسترداد عند طلبه.
قيمة المبلغ المسترد
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يُعاد ثمن المنتج بعد خصم رسوم الإرجاع البالغة 30 ريالًا سعوديًا إذا لم تُدفع بصورة منفصلة. ولا تُعاد رسوم التوصيل الأصلية البالغة 25 ريالًا أو رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 15 ريالًا إذا كانت الخدمة قد نُفذت.
لا تُخصم الرسوم نفسها مرتين، ولا توجد رسوم لإعادة التخزين.
عند إلغاء الطلب كاملًا قبل الشحن، أو تعذر توفيره، أو فقدانه، أو استرجاعه كاملًا بسبب خطأ من المتجر أو عيب معتمد، يُعاد كامل المبلغ المدفوع بما فيه رسوم الشحن.
وسيلة الاسترداد
نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وللطلبات المدفوعة نقدًا أو بتحويل بنكي، ننسق تحويل المبلغ إلى حساب بنكي باسم صاحب الطلب بعد التحقق من بياناته.
طلبات التقسيط
عند الدفع عبر مزود تقسيط، نرسل طلب الاسترداد إليه، وتتم تسوية الأقساط والمبالغ وفق إجراءاته.
متابعة الاسترداد
يرجى إرسال رقم الطلب عند الاستفسار. لا نطلب كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات الدخول إلى الحساب البنكي.
التواصل
الهاتف وواتساب: 0533545812
البريد الإلكتروني: [email protected]
