آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026
نحرص في متجر نومة على توضيح حقوق العميل وإجراءات ما بعد البيع قبل إتمام عملية الشراء. توضح هذه السياسة المدد والشروط والرسوم المعتمدة عند طلب استبدال أو استرجاع أحد المنتجات.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تتم عمليات الاستبدال والاسترجاع بواسطة البريد أو شركة الشحن (By mail) باستخدام بوليصة الإرجاع التي يوفرها متجر نومة، ولا تتوفر خدمة الإرجاع أو الاستبدال داخل متجر فعلي.
تبلغ تكلفة شحن طلب الاستبدال أو الاسترجاع 30 ريالًا سعوديًا، ويتحملها العميل إذا كان الطلب ناتجًا عن:
لا يفرض متجر نومة أي رسوم منفصلة لإعادة تخزين المنتج.
يتحمل متجر نومة تكلفة الإرجاع أو الاستبدال إذا أكد فريق الجودة أن المنتج:
يتم تحديد مسؤولية الرسوم بعد الاطلاع على صور المنتج والتحقق من حالة الطلب.
لقبول طلب استبدال أو استرجاع أحد المنتجات العامة، يجب استيفاء الشروط التالية:
لا تعني الموافقة المبدئية على إرسال المنتج أو استلام الشحنة قبول الاستبدال أو الاسترجاع بصورة نهائية؛ إذ يصدر القرار النهائي بعد وصول المنتج وفحصه.
حرصًا على الصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتح تغليفها أو تجربتها أو استخدامها:
إذا وصل أحد هذه المنتجات تالفًا أو ثبت وجود عيب مصنعي فيه، يحق للعميل تقديم طلب للفحص، وتتم معالجة الطلب بناءً على حالة المنتج ونتيجة مراجعة فريق الجودة.
لطلب استبدال أحد المنتجات العامة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
بعد قبول طلب الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل وفقًا لتوفره.
إذا كانت قيمة المنتج البديل أعلى من قيمة المنتج الأصلي، يسدد العميل فرق السعر. وإذا كانت قيمة المنتج البديل أقل، تتم معالجة فرق المبلغ وفقًا لوسيلة الدفع والإجراءات المالية المتاحة لدى المتجر.
لطلب استرجاع أحد المنتجات العامة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
لا تتوفر خدمة تسليم المنتجات المرتجعة داخل متجر فعلي، ويجب تنفيذ عملية الإرجاع بواسطة البريد أو شركة الشحن وفق التعليمات المرسلة من خدمة العملاء.
عند قبول طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم تكلفة شحن الإرجاع وأي مبالغ أخرى واجبة بحسب حالة الطلب.
تستغرق مراجعة ومعالجة طلبات إرجاع المنتجات العامة وإصدار المبلغ المسترد من 5 إلى 15 يوم عمل، وتبدأ هذه المدة بعد وصول المنتج إلى مستودع المتجر، واكتمال البيانات المطلوبة، واجتياز المنتج فحص الجودة.
قد يحتاج المبلغ إلى مدة إضافية حتى يظهر في حساب العميل، وفقًا لإجراءات البنك أو شركة الدفع. ولا يتحكم متجر نومة في مدة المعالجة الخاصة بالبنوك أو مزودي خدمات الدفع.
يتحمل العميل مسؤولية حماية المنتج وتغليفه بصورة مناسبة قبل إرساله بواسطة البريد أو شركة الشحن.
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب تغليف غير كافٍ، أو وصل بحالة تختلف عن الصور التي قدمها العميل قبل الشحن، يحق لمتجر نومة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
عند رفض الطلب بعد الفحص، يعاد المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل تكاليف إعادة شحنه إليه.
تتمتع اللبادات المشمولة بالضمان بضمان لمدة سنة واحدة ضد الهبوط، يبدأ من تاريخ استلام الطلب.
يخضع أي طلب ضمان لفحص فريق الجودة، ولا يغطي الضمان الحالات الناتجة عن:
يُعد الضمان منفصلًا عن مهلة الاستبدال والاسترجاع العامة، ويتم تحديد طريقة معالجة طلب الضمان بعد فحص المنتج.
يوفر متجر نومة تجربة تصل إلى 120 يومًا من تاريخ استلام المرتبة للمراتب التي يظهر في صفحة منتجها أنها مشمولة بهذا العرض.
يحصل العميل مع المرتبة المشمولة بالتجربة على واقٍ مجاني، ويجب استخدام الواقي طوال فترة التجربة.
تتاح الاستفادة من تجربة 120 يومًا مرة واحدة فقط لكل عميل، سواء كان الطلب استرجاعًا أو استبدالًا.
يشترط لقبول المرتبة ضمن تجربة 120 يومًا ما يلي:
تبلغ تكلفة نقل وشحن المرتبة المرتجعة 299 ريالًا سعوديًا.
لا يفرض متجر نومة أي رسوم منفصلة لإعادة تخزين المرتبة.
يتم إبلاغ العميل بالتكلفة وتأكيدها قبل ترتيب عملية الإرجاع. ويتم استلام المرتبة من عنوان العميل أو إعادتها بواسطة شركة الشحن التي يحددها متجر نومة، وفقًا لموقع العميل وطريقة الشحن المتاحة.
إذا ثبت أن المرتبة تحتوي على عيب مصنعي، تتم معالجة الطلب وفقًا للضمان والأنظمة المعمول بها، دون تحميل العميل تكلفة ناتجة عن ذلك العيب.
يفحص فريق الجودة المرتبة بعد وصولها للتحقق من استيفائها شروط تجربة 120 يومًا.
يمكن رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا رُفض الطلب بعد الفحص، تعاد المرتبة إلى العميل، ويتحمل العميل تكلفة إعادة شحنها إليه.
بعد قبول المرتبة واجتيازها فحص الجودة، تتم إعادة القيمة المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 20 يوم عمل، بعد خصم تكلفة الإرجاع البالغة 299 ريالًا سعوديًا وأي مبالغ أخرى مرتبطة بالطلب.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تسري تجربة 120 يومًا على:
لا تمنع هذه الاستثناءات العميل من تقديم طلب فحص عند وجود عيب مصنعي مثبت.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع خاص بالمرتبة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم المعلومات التالية:
بعد مراجعة البيانات، يرسل فريق نومة إلى العميل تعليمات إعادة المرتبة وترتيبات استلامها أو شحنها.
الهاتف وواتساب: 0533545812
البريد الإلكتروني: [email protected]
تساعد الفاتورة الإلكترونية الصادرة عن متجر نومة على تسريع تنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
إذا لم تتوفر الفاتورة، يمكن تقديم رقم الطلب وبيانات العميل المسجلة للتحقق من عملية الشراء.
لا تتم معالجة الطلب إذا تعذر التأكد من أن المنتج تم شراؤه من متجر نومة.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، مع مراعاة مرحلة تجهيز الطلب وطبيعة المنتج.
لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل بياناته بعد:
إذا تعذر إلغاء الطلب ثم استلمه العميل، تطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
ننصح العميل بمراجعة المنتجات والمقاسات وعنوان التوصيل ورقم الهاتف قبل إتمام الطلب.
الاسم التجاري: نومة
الاسم النظامي: مؤسسة راما سعود العنزي للتجارة
الرقم الوطني الموحد: 7055085497
الهاتف وواتساب: 0533545812
