نستقبل الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات المتعلقة بمنتجات نومة وخدماته عبر وسائل التواصل الرسمية.
تقديم الشكوى
يرجى إرسال رقم الطلب، ووصف واضح للمشكلة، والنتيجة المطلوبة، مع الصور أو المستندات ذات الصلة عند الحاجة.
مراجعة الشكوى
نسعى لإرسال رد أولي خلال يوم إلى يومي عمل. نراجع بيانات الطلب ونتواصل مع الجهات المعنية، ونبلغ العميل بالتطورات إذا احتاجت المعالجة إلى وقت إضافي.
الحلول
يعتمد الحل على نتيجة المراجعة، وقد يشمل استكمال الطلب أو إصلاح المشكلة أو الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ المستحق، وفق السياسات والحقوق النظامية.
تطبق المدد والرسوم نفسها على جميع فئات المنتجات، بما فيها المراتب والأسرة. ولا يتحمل العميل رسوم معالجة خطأ ثابت من المتجر.
الاقتراحات
نراجع الاقتراحات لتطوير الخدمة. ولا يترتب على إرسال اقتراح التزام بتنفيذه أو دفع مقابل عنه، إلا باتفاق مستقل.
حماية المعلومات
تُستخدم بيانات الشكوى بالقدر اللازم للتحقق والمعالجة والتواصل، وفق سياسة الخصوصية.
لا تمنع مراجعة الشكوى لدى المتجر حق العميل في الرجوع إلى الجهات المختصة.
التواصل
الهاتف وواتساب: 0533545812
البريد الإلكتروني: [email protected]
