نرحب بكم في متجر نومة، ونحرص على معالجة طلبات استرداد الأموال بكل وضوح وسهولة.
تخضع الموافقة على استرداد المبلغ لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر. وبعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح من 3 إلى 15 يوم عمل.
يرجى العلم أن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام وأي رسوم خدمات إضافية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من متجر نومة.
عند الدفع باستخدام تابي أو تمارا، تتم معالجة الاسترداد من خلال مزود الخدمة نفسه بعد اعتماد طلب الاسترجاع من متجر نومة.
يتم تعديل الدفعات أو إعادة المبلغ وفقًا لإجراءات وسياسات تابي أو تمارا، ويمكن للعميل متابعة حالة الاسترداد من خلال حسابه لدى مزود الخدمة.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه إلى شركة الشحن أو تغيير حالته إلى «جاري التوصيل».
في هذه الحالة، يجب على العميل استلام الطلب أولًا، ثم التواصل مع خدمة عملاء نومة لرفع طلب الاسترجاع وفق الشروط المعتمدة. ولا يُعاد المبلغ إلا بعد وصول المنتج وفحصه والموافقة على حالته.
يحق لمتجر نومة رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
لرفع طلب استرداد أو متابعة حالته، يمكن التواصل مع فريق خدمة عملاء نومة عبر:
