نحرص في متجر نومة على تجهيز الطلبات وتسليمها في أسرع وقت ممكن، وتُطبق مواعيد التوصيل وفقًا لما يلي:
- تتراوح مدة التوصيل الأساسية من 5 إلى 9 أيام عمل، وتبدأ من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفعة بنجاح.
- لا تدخل أيام الجمعة والإجازات الرسمية ضمن أيام العمل أو المدة المتوقعة للتوصيل.
- قد تختلف مدة التجهيز والتوصيل خلال المواسم والأعياد والعروض والإجازات الرسمية نتيجة زيادة الطلبات والضغط على شركات الشحن.
- قد تمتد مدة التوصيل في الحالات الاستثنائية إلى 15 يوم عمل كحد أقصى.
- قد تحتاج المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب، مثل بعض المراتب والأسرة، إلى مدة إضافية يتم توضيحها في صفحة المنتج أو عند تأكيد الطلب.
- تختلف المدة بحسب مدينة العميل ونطاق التغطية لدى شركة الشحن.
- مدة التوصيل تقديرية، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة متجر نومة، مثل الأحوال الجوية أو تعطل عمليات النقل أو تأخر شركة الشحن.
- يجب على العميل إدخال عنوان الاستلام ورقم الجوال بصورة صحيحة لتجنب تأخر الطلب.
- في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم الرد على شركة الشحن، فقد تتأخر عملية التسليم أو تُعاد الشحنة، ويتحمل العميل الرسوم الناتجة عن إعادة الشحن عند تطبيقها.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة أو رقم التتبع عند توفره، ويمكنه متابعة حالة التوصيل من خلال شركة الشحن أو التواصل مع خدمة العملاء.
التواصل والاستفسارات
