نسعى في متجر نومة إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ولذلك وضعنا السياسة التالية لتنظيم طلبات الاستبدال والاسترجاع وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع للمنتجات العامة

يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، مقابل رسوم قدرها 30 ريالًا سعوديًا.

لا تُحصّل رسوم الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصل المنتج تالفًا، وذلك بعد مراجعة الطلب من فريق الجودة.

المنتجات المستثناة

لأسباب صحية وطبيعة بعض المنتجات، لا تخضع المنتجات التالية للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتحها أو استخدامها، إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت أو تلف عند الاستلام:

• المناشف.
• المخدات.
• العوازل والواقيات.
• المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب.
• المنتجات المضغوطة.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• خلو المنتج من البقع والتلف والروائح.
• إعادة المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
• تغليف المنتج بصورة آمنة تمنع تعرضه للتلف أثناء الشحن.
• إرسال صور واضحة للمنتج قبل وبعد تغليفه.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو النسخة الإلكترونية الصادرة عن متجر نومة.
• اجتياز المنتج فحص فريق الجودة بعد استلامه.

طريقة تقديم طلب الاستبدال

لتقديم طلب استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم: +966 54 584 5452.
2. توضيح رقم الطلب والمنتج المراد استبداله والمنتج البديل المطلوب.
3. إرسال صور واضحة للمنتج للتحقق من حالته.
4. سداد رسوم الاستبدال البالغة 30 ريالًا قبل رفع الطلب، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا مثبتًا.
5. تغليف المنتج بصورة جيدة وآمنة، ثم إرسال صورة له بعد التغليف.
6. تسليم الشحنة إلى أقرب فرع لشركة الشحن باستخدام بوليصة الشحن المرسلة إلى العميل.
7. بعد استلام المنتج وفحصه وقبوله، يتم إرسال المنتج البديل وفقًا لتوفره.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يلتزم العميل بسداد فرق السعر. وإذا كان أقل، تتم معالجة فرق المبلغ وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم: +966 54 584 5452.
2. تزويد الفريق برقم الطلب وتحديد المنتج المراد استرجاعه.
3. إرسال صور واضحة للمنتج للتحقق من حالته.
4. سداد رسوم الاسترجاع البالغة 30 ريالًا قبل رفع الطلب، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو تلفًا مثبتًا.
5. تغليف المنتج بتغليفه الأصلي، متى كان متوفرًا، وبطريقة تحميه من التلف.
6. إرسال صورة واضحة للمنتج بعد التغليف.
7. تسليم الشحنة إلى شركة الشحن باستخدام البوليصة المرسلة إلى العميل.
8. يخضع المنتج للفحص من فريق الجودة بعد وصوله.
9. عند قبول المنتج، تتم إعادة المبلغ المستحق بعد خصم الرسوم المقررة.

تستغرق معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات العامة من 5 إلى 15 يوم عمل.

رفض الطلب بسبب التغليف أو حالة المنتج

إذا لم يُغلّف المنتج بصورة آمنة أو وصل إلى المتجر تالفًا نتيجة سوء التغليف، يحق لمتجر نومة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

في هذه الحالة، يُعاد المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل رسوم شحنه وإعادته.

ضمان اللبادات

تشمل جميع أنواع اللبادات ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد الهبوط، وفق شروط الضمان وبعد فحص المنتج من فريق الجودة.

لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو عدم الالتزام بإرشادات العناية، أو تعريض المنتج للرطوبة أو السوائل أو الضغط غير الطبيعي.

سياسة تجربة المراتب والاسترجاع

جرّب المرتبة لمدة 120 يومًا

نؤمن في متجر نومة بأن اختيار المرتبة المناسبة يحتاج إلى تجربة فعلية؛ لذلك نتيح للعميل تجربة المرتبة لمدة تصل إلى 120 يومًا من تاريخ استلامها.

إذا لم تكن المرتبة مناسبة، يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال وفقًا للشروط الواردة أدناه.

ما تشمله تجربة 120 يومًا

• تجربة فعلية للمرتبة لمدة تصل إلى 120 يومًا من تاريخ الاستلام.
• إرفاق واقي مرتبة مجاني مع كل مرتبة لاستخدامه طوال مدة التجربة.
• إمكانية طلب الاستبدال أو الاسترجاع مرة واحدة فقط لكل عميل وفق الشروط.

شروط استرجاع أو استبدال المرتبة

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• تقديم الطلب خلال 120 يومًا من تاريخ استلام المرتبة.
• أن تكون المرتبة سليمة وخالية من البقع والتلف والروائح.
• استخدام واقي المرتبة المرفق طوال مدة التجربة.
• إعادة المرتبة بتغليف آمن ومحكم.
• إرسال صور واضحة للمرتبة قبل تأكيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• تقديم الفاتورة الأصلية أو النسخة الإلكترونية الصادرة عن متجر نومة.
• اجتياز المرتبة فحص فريق الجودة بعد استلامها.

رسوم استرجاع المرتبة

تبلغ رسوم استرجاع المرتبة 299 ريالًا سعوديًا، ويتم تأكيد الرسوم مع العميل قبل رفع الطلب.

إذا كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا مثبتًا، تتم معالجة الطلب وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.

فحص المرتبة بعد استلامها

بعد وصول المرتبة، يقوم فريق الجودة بفحصها للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

إذا وُجدت بقع أو روائح أو تلف أو آثار سوء استخدام، أو تبيّن عدم استخدام الواقي المرفق، يحق لمتجر نومة رفض الطلب وإعادة المرتبة إلى العميل على نفقته.

مدة إعادة المبلغ

بعد قبول المرتبة واجتياز الفحص، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 20 يوم عمل، بعد خصم رسوم الاسترجاع وأي مبالغ مستحقة وفقًا للطلب.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

ملاحظات مهمة بشأن تجربة المراتب

• تجربة 120 يومًا متاحة مرة واحدة فقط لكل عميل.
• لا تُقبل المراتب المشتراة ضمن عروض التصفية، إلا عند وجود عيب مصنعي مثبت.
• لا تُقبل المرتبة المتسخة أو المتضررة أو التي تحمل روائح.
• استخدام واقي المرتبة المرفق شرط أساسي لقبول الطلب.
• تُطبّق سياسة تجربة 120 يومًا على المراتب المشمولة بها والمبيّن ذلك في صفحة المنتج.

تقديم طلب استرجاع أو استبدال المرتبة

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• الهاتف وواتساب: +966 54 584 5452
• البريد الإلكتروني: [email protected]

يجب تزويد الفريق برقم الطلب وصور واضحة للمرتبة وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

الفاتورة وإثبات الشراء

تُعد الفاتورة الأصلية أو النسخة الإلكترونية الصادرة عن متجر نومة إثباتًا أساسيًا لتنفيذ طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبالغ.

في حال عدم توفر الفاتورة، يمكن للمتجر محاولة التحقق من عملية الشراء باستخدام رقم الطلب وبيانات العميل المسجلة. ويخضع قبول الطلب لإمكانية التحقق من عملية الشراء واستيفاء بقية شروط السياسة.

يُنصح العميل بالاحتفاظ بالفاتورة أو تحميل نسخة إلكترونية منها لتسهيل الحصول على الخدمة.

إلغاء الطلب بعد التجهيز

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده خلال مدة قصيرة، ولذلك نوضح ما يلي:

• يمكن طلب الإلغاء قبل تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، مع مراعاة حالة الطلب وطبيعة المنتج.
• إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن أو تغيرت حالته إلى «جاري التوصيل»، فلا يمكن إلغاؤه أو تعديل بياناته.
• إذا استلم العميل الطلب بعد تعذر إلغائه، يخضع أي طلب استرجاع لاحق لهذه السياسة.
• المنتجات المصنّعة أو المفصّلة حسب الطلب لا يمكن إلغاؤها بعد بدء عملية التصنيع، إلا عند وجود عيب مصنعي أو وفق ما تقرره الأنظمة.
• يُنصح بمراجعة المنتجات والمقاسات والعنوان ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب.

بيانات التواصل والمنشأة

اسم المتجر: نومة

الاسم النظامي: مؤسسة فيصل سعود العنزي

الرقم الوطني الموحد: 7049756542

الرقم الضريبي: 310374713800003

الهاتف وواتساب: +966 54 584 5452

البريد الإلكتروني: [email protected]

© 2026 جميع الحقوق محفوظة لمتجر نومة.